Sua Empresa Está Preparada?
Durante muitos anos, o número de telefone foi a principal forma de identificar clientes dentro do WhatsApp. Porém, a Meta está implementando mudanças importantes que visam aumentar a privacidade dos usuários e transformar a forma como pessoas e empresas se conectam na plataforma.
Essas mudanças exigirão adaptações por parte das empresas que utilizam o WhatsApp como canal de atendimento, vendas e relacionamento. A pergunta é: sua operação está preparada para essa nova realidade?
O que são os Usernames?
A Meta está introduzindo os chamados Usernames, identificadores no formato @nomedeusuario, semelhantes aos utilizados em redes sociais.
Com essa novidade, os usuários poderão ser encontrados e iniciar conversas sem a necessidade de compartilhar seus números de telefone em determinadas situações. Exemplos de usernames incluem:
@joao
@maria
@empresa
O objetivo é oferecer mais privacidade e controle sobre as informações pessoais dos usuários, permitindo que eles interajam com empresas sem necessariamente expor seus números de telefone.
O impacto para as empresas
Se até hoje o número de telefone era a principal referência utilizada pelos sistemas de atendimento, CRM, automações e plataformas de relacionamento, surge um novo desafio:
Como identificar corretamente um cliente quando ele utiliza apenas um Username?
Para resolver essa questão, a Meta criou uma nova tecnologia chamada BSUID.
O que é BSUID?
BSUID significa Business Scoped User ID.
Trata-se de um identificador exclusivo criado pela Meta para reconhecer cada usuário dentro do relacionamento com uma empresa específica.
Pode ser entendido como uma identidade digital segura, responsável por preservar o histórico de atendimento, o contexto das conversas e o funcionamento das automações.
O BSUID é gerado automaticamente pela Meta e permanece o mesmo mesmo que o usuário altere seu Username.
Entendendo de forma simples
Imagine um cliente chamado João.
Atualmente, sua empresa o identifica pelo número de telefone. Com as mudanças do WhatsApp, João poderá entrar em contato utilizando um Username, como @joao.silva.
Entretanto, assim como uma pessoa pode mudar seu apelido em uma rede social, o Username também poderá ser alterado.
Por trás dessa identificação visível existe o BSUID, que funciona como uma matrícula exclusiva daquele cliente dentro da sua empresa.
É importante destacar que, caso João converse com outra empresa, ele terá um BSUID diferente naquela relação comercial.
Em resumo:
Número de telefone: identificação utilizada atualmente.
Username: nome de exibição do usuário.
BSUID: identidade permanente utilizada pelos sistemas.
É justamente o BSUID que permitirá que os sistemas continuem reconhecendo o cliente, preservando históricos, automações e registros de atendimento mesmo quando outras informações forem alteradas.
O que muda para os usuários?
Para os usuários, a mudança representa mais autonomia e privacidade.
Ao utilizar um Username, o perfil poderá exibir esse identificador em vez do número de telefone, facilitando a comunicação sem a necessidade de compartilhar informações pessoais.
Além disso, os clientes poderão localizar empresas e iniciar conversas simplesmente pesquisando pelo Username da marca.
Vale ressaltar que, para contas empresariais, o funcionamento será diferente: mesmo utilizando um Username comercial, o número de telefone continuará visível no perfil da empresa.
Por que o BSUID é importante?
Sem uma identificação consistente, as empresas poderiam enfrentar diversos problemas, tais como:
Histórico de atendimento fragmentado;
Contatos duplicados;
Falhas em automações;
Perda de contexto nas interações com clientes;
Dificuldade para rastrear relacionamentos anteriores.
O BSUID foi criado justamente para evitar esses problemas e garantir uma experiência contínua para empresas e consumidores.
O que é o Contact Book da Meta?
Para facilitar a transição para esse novo modelo, a Meta desenvolveu o Contact Book (Livro de Contatos).
Essa ferramenta atua como uma camada de relacionamento entre os dados já existentes e os novos identificadores do WhatsApp.
Seu principal objetivo é tornar a adaptação mais segura para empresas que utilizam a API Oficial do WhatsApp, reduzindo impactos durante a implementação dos Usernames e do BSUID.
Na prática, o Contact Book funciona como uma ponte entre o modelo atual e o futuro da plataforma, ajudando a preservar históricos, automações e processos operacionais durante o período de transição.
Atenção para quem utiliza APIs via QR Code (Business).
Empresas que utilizam soluções baseadas em QR Code ou API Business, precisam estar especialmente atentas.
Grande parte dessas plataformas foi construída considerando o número de telefone como principal identificador do usuário.
Com a evolução do WhatsApp, essas soluções podem enfrentar limitações para acompanhar os novos recursos e padrões definidos pela Meta.
Entre os possíveis impactos estão:
Bots instáveis;
Conversas sem identificação correta;
Históricos incompletos;
Falhas em automações;
Necessidade de adaptações futuras mais complexas.
Por esse motivo, a preparação deve começar o quanto antes.
Como a 3XA pode ajudar
Acompanhamos constantemente as atualizações do WhatsApp Business e prepara seus clientes para cada nova evolução da plataforma.
Isso garante:
Utilização da API Oficial;
Maior estabilidade operacional;
Atualizações alinhadas às diretrizes da Meta;
Automações inteligentes;
Suporte especializado.
Formas de migração para a API Oficial
- API Oficial Tradicional
Nesta modalidade, o número passa a operar diretamente na infraestrutura oficial da Meta.
É indicada para empresas que desejam:
Automações;
Múltiplos atendentes;
Integrações com sistemas;
Acesso a todos os novos recursos disponibilizados pelo WhatsApp.
- API Oficial com Coexistência (Cloud API)
Essa opção permite utilizar simultaneamente o WhatsApp Business e a API Oficial.
Entre os benefícios estão:
Continuidade do uso pelo aplicativo;
Integração com plataformas de atendimento;
Menor impacto operacional para as equipes;
Implantação rápida;
Ausência de interrupções no atendimento.
Conclusão
As mudanças previstas para o WhatsApp em 2026 representam uma transformação significativa na forma como usuários e empresas se relacionam dentro da plataforma.
A adoção dos Usernames, do BSUID e do Contact Book reforça a privacidade dos usuários e exige que as empresas modernizem seus processos de atendimento e identificação de clientes.
Preparar-se antecipadamente é fundamental para garantir estabilidade operacional, preservar históricos de relacionamento e aproveitar todas as novas funcionalidades que serão disponibilizadas pela Meta.
A 3XA oferece a migração do seu número para a API Oficial, garantindo uma transição segura e preparada para o futuro do WhatsApp.
